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SOPRECS las ha apoyado en la elaboración de la Memoria para la evaluación.

Mutualia, el Hospital de Cruces y la Comarca Bilbao de Osakidetza han sido reconocidas con la Q a la Calidad de Gestión que otorga el Gobierno Vasco tras pasar una evaluación externa a través de la fundación Vasca para la Calidad Euskalit. Mientras Mutualia y la Comarca Bilbao han sido reconocidas con la Q Oro, el Hospital de Cruces ha obtenido la Q en su categoría de Plata. En los tres casos, las organizaciones premiadas han contado con el apoyo de SOPRECS durante la fase de elaboración de la Memoria para la evaluación.

En 2005, también con el apoyo de SOPRECS, no sólo en la elaboración de la memoria, sino también durante toda la etapa de implantación del modelo EFQM desde el año 2000, Mutualia ya había obtenido la Q Plata. En el caso de la Comarca Bilbao de Osakidetza, el reconocimiento Q Plata había sido alcanzado en 2006.

En el caso de Mutualia merece ser destacado su sistema de gestión por procesos. Un sistema transversal, en el que se supera la clásica organización departamental. A partir del despliegue de los objetivos estratégicos cada equipo de proceso es el responsable de determinar las acciones a desarrollar, establecer los mecanismos de control correspondiente, incluido los indicadores de control, así como las acciones de mejora derivadas de los mismos.

Para la Comarca Bilbao de Osakidetza, el Liderazgo es un aspecto destacado dentro de su sistema de gestión. Un sistema de gestión basado en una potente metodología para la revisión de la efectividad del mismo, soportado en herramientas informáticas y que se ha considerado mejor práctica a nivel de todo el conjunto de Osakidetza. Asimismo, son numerosas las organizaciones de otros sectores de actividad que han realizado acciones de benchmarking con el fin de incorporar las mejores prácticas que realiza la Comarca.

En el caso del Hospital de Cruces, la consecución de la Q Plata les ha convertido en la mayor organización de Euskadi, 5.000 trabajadores, en obtener dicho reconocimiento. A la complejidad de la gestión de un macrocentro hospitalario, tanto desde el punto de vista sanitario como de gestión de personas, se unen las relaciones con los usuarios y sus familias, no siempre fáciles. Para contribuir a la excelencia de la gestión, el Hospital ha apostado de manera firme y decidida por el modelo EFQM como herramienta para mejorar.

A finales del pasado año las tres organizaciones se dirigieron a SOPRECS para recabar su ayuda de cara a la elaboración de la Memoria. Tras asignar las personas correspondientes para el desarrollo de dicha actividad, se comenzó la planificación y la creación de los equipos para dar forma al documento final. Un documento que, en 75 páginas, recoge los aspectos claves de la gestión en todos y cada uno de los apartados que contempla el modelo.

Desde esta página, al tiempo que felicitamos a Mutualia, Comarca Bilbao y Hospital de Cruces por el éxito alcanzado, queremos agradecerles la confianza que depositaron en su día en SOPRECS, la empresa consultora de ASLE.

Vínculos:
www.soprecs.com
www.mutualia.es
www.osakidetza.euskadi.net
www.hospitalcruces.com

Archivo: 20081217113514_0_Qs_oro_y_plata_noviembre_2008.pdf

• Fuente: SOPRECS